ROLLBAB RESMİ ONLINE SATIŞ MAĞAZASINA HOŞGELDİN!

 

İADE VE DEĞİŞİM KLAVUZU

Ürün iade istekleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır.

Kanunen internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda) tüketicilerin teslim aldığı tarihten itibaren cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiç bir gerekçe göstermeksizin malı reddederek ürünü iade hakkı mevcuttur. 

İade veya değişim yapmak istediğiniz ürün/leri (yeniden satılabilirliği bozulmamış ürünler, yapısına zarar getirilmemiş, açılmamış, kullanılmamış ürünler ) sipariş teslimatınızı yapan şirketimizin anlaşmalı kargo şirketine faturası ile birlikte şirket adresimize gönderilmek üzere teslim edebilirsiniz. Ürün/ler elimize ulaştığında yapılan inceleme sonucu ürünün yapısı ve yeniden satılabilirliği bozulmamışsa iade etmek istediğiniz ürün/ler için ödeme metodunuza göre ödemeniz 7 iş günü içinde iade edilecektir. Değişim yapmak istediğiniz ürünler değiştirilerek yenisi adresinize gönderilecektir. 

Ürünlerinizin orijinal ambalajlarında, etiketli, eksiksiz, yapısı bozulmamış ve kullanılmamış olarak iade edilmesi gereklidir. 

Sipariş ile birlikte gönderilen bir promosyon ya da ücretsiz ürün varsa geri gönderilmelidir. 

İade edilecek ürün/ler, fatura ile gönderilmelidir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 

14 gün içerisinde yapacağınız tüm iadelerde ürünleri firmamıza yollamanızdan doğan kargo ücreti iadenin ARAS Kargo aracılığı ile yapılması şartı ile firmamıza aittir. Diğer kargo firmalarından yapılacak iadelerin gönderim ücreti, müşteriye aittir. 

İadeler aşağıdaki adresimize yapılmak zorundadır; 

İkitelli Organize Sanayi Bölgesi C1 Blok No:88  İkitelli / İstanbul

 

 

 

 

 

 

İADE İŞLEMLERİ

 

·  İade edilecek ürün, irsaliyeli fatura ile iade sebebini belirten not ile gönderilmelidir. 
 

·  Faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. 
 

·  Kullanılmamış olan iade etmek istediğiniz ürünü faturanız ile beraber en yakın ARAS KARGO ofisine teslim ederek aşağıda bulunan iade adresimize yollayınız. Ürününüz teslim alındığında bir eposta ile bilgilendirileceksiniz. İade ettiğiniz ürününüz iade koşullarına uyması durumunda siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak geri ödemeniz gerçekleştirilecektir. 

İade adresimiz;
İkitelli Organize Sanayi Bölgesi C1 Blok No:88  İkitelli / İstanbul
 

·  İade siparişinize ait ödemeniz, iade gönderdiğiniz tarihten itibaren en fazla 7 iş günü içerisinde yapılacaktır. Ürünler iade adresimize ulaştığında size e-posta ile bildirim gönderilecektir. Geri ödeme konusunda bilgi almak için 0212 694 22 11 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilir veya mertoglugrup.com web sitemizden üye girişi yaparak “İletişim” sayfasında yer alan “mesaj gönder” formunu kullanabilirsiniz. 

İNCELEME ÜRÜN İŞLEMLERİ

 

·  Siparişinizde bulunan ürünler ile ilgili tüketici kaynaklı olmadığını düşündüğünüz bir sorun ile karşılaşmanız durumunda, ürünü fatura ile birlikte inceleme için bize gönderebilirsiniz. 
 

·  Firmamıza ulaşan ürününüzle ilgili inceleme işlemi en geç 21 gün içerisinde tamamlanmakta ve tarafınıza bilgi verilmektedir. 
 

·  İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir problemle karşılaşılması durumunda ücret iadeniz yapılacaktır. Kullanıcı kaynaklı bir sorun ile karşılaşılması durumunda ürününüz ARAS kargo firması ile sistemde kayıtlı olan adresinize gönderilecektir. 
 

·  İnceleme ürünlerinizi aşağıdaki adrese ARAS kargo ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. 

İkitelli Organize Sanayi Bölgesi C1 Blok No:88  İkitelli / İstanbul


TESLİMAT İŞLEMLERİ

 

·  Siparişinizin onaylanmasından sonra “Hesabım” bağlantısı üzerinden siparişlerinizi görüntüleyebilir, durumları hakkında bilgi sahibi olabilir ve kargoya verildikten sonra kargo takibi yapabilirsiniz. 
 

·  Online olarak sitemizden verilen siparişler sipariş formunda belirtilen zaman içinde periyodik olarak her gün, gün içinde belli saatlerde kontrol edilmektedir. Saat 16.00’dan sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir. 
 

·  Siparişleriniz 3 ile 6 gün arasında teslim edilir. Şehir merkezleri dışında kalan adreslere olan süreler teslimat adresine göre farklılık gösterebilir. 
 

·  Siparişleriniz Türkiye sınırları içerisinde değil ise teslimat süreleriniz uzayabilir. 
 

·  İndirim ve promosyon zamanlarında, artan talep nedeniyle teslimatın biraz daha geç gerçekleştirilebileceğini bilmenizi isteriz. 
 

·  Teslimatlar, sipariş ettiğiniz ürünlerin stokta bulunması ve ödemenizin alınabilmesi halinde yapılabilecektir.